(网经社讯)3月13日，上海市消费者权益保护委员会（以下简称“上海市消保委”）正式发布2026年消费领域八大关注问题，聚焦当下新消费模式催生的各类侵权乱象，涵盖直播隐私侵权、AI客服低效、智能产品功能缩水等多个与消费者日常生活密切相关的领域，为消费者规避消费陷阱、维护自身权益提供指引，同时督促相关行业规范经营。

上海市消保委相关负责人表示，近年来，消费模式持续迭代升级，从线下消费转向线上线下融合，从实物消费延伸至服务消费、数字消费、情绪消费，新型消费场景不断涌现，但与此同时，技术创新与责任缺失、监管滞后之间的矛盾也日益凸显，催生了一系列消费“新雷区”。此次发布的八大关注问题，是基于近期消费投诉数据、市场调研及行业动态梳理形成，旨在精准对接消费者需求，强化消费预警，推动消费市场高质量发展。

据悉，2026年消费领域八大关注问题具体如下：

• 直播隐私侵权乱象：部分直播电商在直播过程中，未经消费者同意，擅自拍摄、泄露消费者肖像权、隐私权，甚至将消费者个人信息用于后续营销，侵犯消费者合法权益。

• AI客服低效敷衍：随着AI技术在消费服务领域的广泛应用，部分企业将AI客服作为“应付”消费者的工具，存在无法解答核心问题、转接人工困难、反馈不及时等问题，导致消费者维权受阻。

• 智能产品功能缩水：一些企业在智能产品宣传中夸大功能，实际使用中存在功能缩水、体验不佳等问题，部分产品甚至以“升级”为由擅自缩减基础服务，损害消费者知情权。

• 盲盒售后乱象突出：盲盒、抽卡等情绪消费持续火爆，但个别商家以“不包官瑕”“一经售出概不退换”为由，规避售后责任，消费者遇到产品质量问题时难以获得合理赔付。

• 银发旅游低价内卷：针对老年群体的银发旅游市场中，部分商家推出低价旅游产品，暗藏强制购物、隐性消费等陷阱，侵害老年消费者合法权益，且售后保障缺失。

• 家政服务不规范：家政服务行业存在从业人员资质参差不齐、服务标准不统一、服务质量难以保障等问题，部分家政公司未与从业人员签订规范劳动合同，消费者权益受损后难以追责。

• 自动续费陷阱频发：部分互联网平台、APP在自动续费服务中，存在未明确明示续费规则、默认勾选自动续费、解约流程繁琐等问题，变相强制消费者续费，侵害消费者自主选择权。

• 预付式消费“职业闭店”逃废债：预付式消费领域“卷款跑路”问题仍未根治，部分商家以“职业闭店”形式逃废债务，通过快速开店、诱导充值后突然闭店的方式，侵害消费者财产权益，且维权难度较大。

针对上述八大关注问题，上海市消保委提出三方面建议。一是强化监管升级，呼吁监管部门主动适配新型消费模式，加快完善相关法律法规，明确各行业经营红线，对跨平台、数字化、链条化的新型侵权行为实施全链条、穿透式监管，建立经营异常与闭店风险预警机制，提高违法成本。二是压实企业责任，督促企业摒弃“重创新、轻责任”“重利益、轻服务”的经营理念，聚焦品质提升与售后保障，规范经营行为，畅通维权通道，将消费者权益置于核心位置。三是引导消费者理性维权，提醒消费者在消费过程中留存交易凭证、明确口头承诺，仔细核对商品及服务细节，遇到侵权行为时，可通过12315政务服务平台、上海市消保委投诉渠道等正规途径依法维权。

3月12日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）携手数字经济智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)，发起以“聆听消费心声 提升消费品质”为主题的“2026第十五届网络消费315调查行动”（详见：https://www.100ec.cn/zt/26315dcxd/），并将制作315特刊，发送近6000记者库、国务院有关部门、市监总局、网信办、工信部等十余个部委。